“線上線下融合發展，為廣大讀者提供更多更好的出版物是天津圖書大廈充分發揮主陣地、主渠道作用的具體表現?！碧旖蚴行氯A書店黨委書記、天津圖書大廈黨總支書記車廷毅近日在接受《中國新聞出版廣電報》記者采訪時說。

作為天津市最大的圖書零售賣場和重要的文化場所，天津圖書大廈將“用心為讀者服務”這句話落實到了具體行動中。

及時推廣線上渠道

“2月份有網友在微信公眾號后臺留言說，本來打算春節假期帶孩子來參加活動的，現在只盼著疫情能夠早日結束，再帶孩子來書店逛一逛?！碧旖驁D書大廈公關部負責人屈萌介紹，天津圖書大廈每年春節期間都會推出一系列圖書展銷和文化活動，和廣大市民一起伴著書香過大年?！巴蝗缙鋪淼囊咔?，讓我們有點兒措手不及，但大廈反應迅速，做出詳細方案，讓我們既明白了做好個人防護的重要性，也意識到了服務讀者的形式必須相應改變?！?/p>

天津圖書大廈在第一時間成立新冠肺炎疫情防控領導小組，圍繞“停業不停服務”，不斷增強工作的主動性、前瞻性和系統性，把“想群眾之所想”落實到環節、細節中，不僅在其微信公眾號上及時發布了天津圖書大廈天貓店、京東店的鏈接，還利用微信、微博與網友積極互動，解答讀者提出的各類問題。

“2月份要開始在家上網課了，我當時也是急得沒法子了，想著打圖書大廈的熱線電話試試，沒想到值班人員很快就把我需要的圖書給配好了，沒兩天就快遞到家了?！弊x者王稱心的兩個孩子都在上小學，家里的書很多都是在這里購買的，這次購書經歷讓她不僅體驗了全程“一對一”的服務，也讓她從信任天津圖書大廈的圖書“質量沒問題”，上升到了“服務更溫暖”。

“我們想讓讀者知道，即使無法在店里相聚，在線上依然可以與天津圖書大廈相遇?！碧旖驁D書大廈副總經理常雙介紹，為了保障圖書品種的充足和及時更新，一部分當時還在居家辦公的員工，一邊搜集出版動態，一邊利用網絡工作平臺尋找進貨渠道，不斷更新送貨批次與時間，為后續的各個環節打下了堅實的基礎。

貼心服務讓讀者不虛此行

“那個時候大街上人還不太多，專程上門來的讀者大多數都是有明確需求的，盡量幫助他們找到想要的書，別白來一趟?！背ｋp說。

為了讓員工和讀者在不接觸的情況下實現購書，天津圖書大廈賣場的工作人員在微信工作群中，針對購書需求進行預判分析，圍繞無接觸服務集思廣益討論實施方案。常雙介紹，“員工反復梳理無接觸服務的全部流程，力爭在做好自身防護的同時，確保讀者安全購書”。

隨著疫情形勢的逐步緩解，有購書需求的群眾越來越多，天津圖書大廈開辟了“窗口服務”，雖然讀者還不能進店選書，但通過與員工溝通交流，總能選到心儀的圖書?！昂芏嗬夏耆藖斫o孫輩買書，手里拿著一張紙條，直說自己眼神不好?！碧旖驁D書大廈文教館經理陳衛特別理解這些爺爺奶奶，他們耐心地講解，不厭其煩地到各樓層去取書，需要的話還會在掃碼支付的時候給予幫助，“情愿我們多跑幾趟，也希望讀者可以不虛此行”。

“我們當時需要一批科普防疫圖書，想著這個時候只有找天津圖書大廈了，沒想到很快就把書送來了！”回憶起2月15日天津圖書大廈圖供部部長公震驅車30多公里送書，天津空港經濟區文化中心相關負責人非常感動。

不管是隔著玻璃，還是打開窗口；不管是扮演“讀者”，還是扮演“快遞小哥”，天津圖書大廈為讀者提供的服務，不會因隔離而中斷，不會因距離而暫停。

線上線下聯動滿足讀者需求

3月17日恢復營業的天津圖書大廈，受到社會各界廣泛關注，其微信、微博公布這一消息后，一小時內收獲上千點擊量。

為了做好復工復產的準備，天津圖書大廈一方面抓好2萬平方米賣場消殺防疫，一方面做好全體員工的健康監控工作。為了確保購書環境的衛生，天津圖書大廈的工作人員統一佩戴口罩、手套，并在營業前和營業期間對書架、電梯按鈕以及扶梯扶手等公共設施進行清潔消毒，在服務臺、收銀臺等部位劃設安全隔離區域。

常雙介紹，疫情防控期間，天津圖書大廈不僅特別設計了單向的進店通道，引導讀者在入店前掃描健康碼，進行測溫，還在出口區域設置了一臺“智能書籍殺菌機”，讀者可以對已購買的圖書進行快速殺菌處理。

恢復營業之際，也正逢支援湖北的天津醫療隊返津，天津圖書大廈為表達對廣大醫護工作者的敬意，開展“致敬逆行者”，醫護人員線下購書八折優惠活動，廣大醫護工作者、醫學專業學生可以憑有效證件享受圖書和音像制品優惠。

“從‘4·23’世界讀書日一直到‘五一’假期，我們在線上線下都推出了一系列活動，滿足不同讀者群體的需求?！鼻冉榻B，天津圖書大廈在微信公眾號每日推出的“悅心·閱讀”活動，讀者可以通過轉發加評論的方式參與；賣場聯合全國優秀出版社精選300余種重點圖書打折回饋讀者；“書中的世界”兒童畫美術展則在三層少兒館和微信公眾號中同時展出。

天津圖書大廈二層的“智能·生活館”經過數月重裝，近期要與讀者見面了。這里上架了保健養生、生活休閑、科普讀物、地球科學等品類的近萬種圖書，讀者可以將圖書放在智能購書機上自助完成掃碼支付，為疫情期間的安全購書提供了多一層保護。